FAQ

1. Wie kann ich Ware retournieren und bekomme ich mein Geld zurück?

Ja! Wir erstatten Dir Deinen Kauf ohne weitere Angaben von Gründen. Bitte schreibe uns unter webshop@haevnmusic.com innerhalb von 14 Tagen und wir senden Dir einen Rücksendeformular zu.

  • Schritt 1: Drucke und fülle das Formular aus mit Deiner Bestellnummer und mit dem Bestelldatum.
    Lass uns wissen, warum Du retournierst und ob Du eine Rückerstattung oder etwas anderes aus unserem Shop möchtest. Die Versandkosten sind zu Deinen Lasten, es sei denn die Ware kam beispielsweise beschädigt bei Dir an, dann übernehmen wir diese Kosten (Defekte oder falsche Lieferung).
  • Schritt 2: Senden
    Stelle sicher, dass Du die Originalverpackung oder eine ähnliche Verpackung benutzt und die Ware so zurücksendest, wie wir sie Dir geschickt haben. Mutwillg beschädigte Waren, getragene oder gewaschene Kleidung werden von uns nicht erstattet und auch nicht umgetauscht. Bitte sende Deine Retoure an:

    HAEVN Webshop
    Mientweg 74, 1732 LG Lutjewinkel
    The Netherlands

    Es ist wichtig, dass Du einen Beleg des Versandes bereithalten kannst (Tracking Nummer oder Stempel des Einsendedatums), wenn Du die Ware verschickt hast und Du diesen Beleg solange bei Dir aufbewahrst bis Du von uns Deine Rückerstattung oder Austausch bekommen hast. Denn sollte die Ware auf dem Weg zu uns verloren gehen, können wir sie Dir nur gegen einen solchen Beleg ersetzen.

  • Schritt 3: Rückerstattung 
    Wir erstatten nach Erhalt der retournierten Ware Deinen Betrag innerhalb von 14 Tagen, entweder auf Dein Konto oder auf das Zahlungsmittel, mit dem Du die Ware erstanden hast. Wir erstatten lediglich den Kaufpreis, nicht die Versandkosten 




2. Ich habe Ware erhalten, die ich nicht bestellt habe oder meine Ware beschädigt an!

„Shit happens“, aber wir kümmern uns! Solltest Du beschädigte oder nicht bestellte Ware erhalten haben, dann senden wir Dir Ersatz auf unsere Kosten und nehmen auch die Rücksendungskosten wenn angemessen auf unsere Kappe. Eine Bitte, bevor Du Ware zurücksendest, setze Dich mit on webshop@haevnmusic.com in Verbidnung. Vielen Dank!




3. Weltweiter Versand? 

Prinzipiell möglich, falls Dein Land hier nicht gelistet ist, bitte kontakte uns über webshop@haevnmusic.com





4. Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte? 

Wir versenden in der Regel am Tag der Bestellung oder spätestens am nächsten Tag. Wenn Du einen Vorbestteller-Artikel bestellt hast, dann wird der am Tag seiner Verfügbarkeit erst verschickt werden. Wir versuchen, so schnell und so sicher als möglich zu versenden, allerdings könnte es Covid-19 bedingt manchmal zu Verzögerungen kommen.

Ungefähre Versanddauer:
Innerhalb NL: 2-4 Werktage 
Innerhalb der EU: 3-15 Werktage 
Rest der Welt: 14-25 Werktage 

Jeder Versand wird mit einer Trackingnummer versehen, die Du zur Nachverfolgung bekommst.  

 

 

5. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten!

Leider kann das auch bei dem preofessionelstem Versandunternehmen vorkommen. Solltest Du Deine Bestellung nicht erhalten haben, dann setze Dich mit uns innerhalb von 30 Tagen (EU), 60 Tagen (Welt) in Verbindung über webshop@haevnmusic.com Wir versenden dann nochmal die Ware oder erstatten Dir Deinen Kaufpreis. Über die 30 bzw 60 Tageregelung hinaus können wir keine Erstattung gewähren. 


 

6Erhalte ich meine Vorbestellung auch am Tag der Veröffentlichung?

Wir versuchen alles, um das zu ermöglichen, allerdings hängen wir von externen Zulieferern (Labels, Speditionen, etc) ab, die uns die Ware schicken. Unser erklärtes Ziel ist es, die Bestellungen noch vor der Veröffentlichung zu versenden, so dass Du sie zur Veröffetlichung im Briefkasten hast. Bedenke allerdings, wenn Du eine Vorbestellung mit einem verfügbaren Artikel kombinierst, wir diese Bestellung zusammen mit der Vorbestellung versenden. 


 

7. Signiert ihr alle Artikel?
Nein, lediglich CDs und Vinyle werden von uns persönlich signiert. 

 


Bei weiteren Fragen, kontaktiere uns über  webshop@haevnmusic.com