FAQ

Update 15 Dec:

Ondanks dat Nederland in lockdown is, kunnen we gelukkig toch onze muziek en merchandise naar je verzenden.

1. Kan ik een product ruilen of retourneren tegen terugbetaling?

Ja, natuurlijk kan dat!
Uw aankoop wordt terugbetaalt zonder vragen te stellen.
Neem binnen 14 dagen contact met ons op via webshop@haevnmusic.com en we sturen direct een retourformulier.

  • Stap 1: Afdrukken en invullen 
    Vermeld uw ordernummer en besteldatum. Laat ons weten waarom u de goederen wilt ruilen of retourneren.
    U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten die gemoeid zijn bij het retouren, tenzij anders overeengekomen (Product defect of verkeerde levering).
  • Stap 2: verzenden
    Zorg ervoor dat u de originele verpakking gebruikt en dat u de goederen terugstuurt in dezelfde staat als bij de levering. Beschadigde, gewassen of gedragen artikelen worden niet vergoed of geruild voor nieuwe artikelen. Stuur uw retourzending naar:

    HAEVN webshop
    Mientweg 74, 1732 LG Lutjewinkel
    Nederland

    Breng het pakket (inclusief het retourformulier) naar het postkantoor en vraag om een verzendbewijs. Bewaar dit bewijs, totdat u uw terugbetaling heeft ontvangen. Helaas kunnen we alleen restitutie bieden voor een zoekgeraakte retourzending als we een bewijs van verzending hebben ontvangen.
    Het is uw eigen verantwoordelijkheid om alle ontvangstbewijzen te bewaren, een verzending per aangetekende post te doen of op enige andere manier die nodig is om een nauwkeurig bewijs van de verzenddatum mogelijk te maken.

  • Stap 3: terugbetaling 
    Houd er rekening mee dat we u binnen 14 dagen vanaf de datum waarop we het / de geretourneerde product (en) hebben ontvangen op het opgegeven adres terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die is opgegeven bij het plaatsen van uw bestelling. Wij betalen u de kosten van de producten terug, niet de bezorgkosten. 




2. Ik heb het verkeerde artikel ontvangen! / Mijn bestelling kwam in een slechte staat!

Helaas kan dit bij uitzondering gebeuren. We zullen er alles aan doen om het goed te maken!
Als u, uw bestelling in een defecte staat of het verkeerde artikel hebt ontvangen, sturen wij op onze kosten een vervangend exemplaar en nemen we eventuele retourkosten voor onze rekening. Neem voordat u het artikel terugstuurt contact met ons op webshop@haevnmusic.com




3. Wereldwijde verzending? 

In principe doen we dat! Staat uw bestemming er niet tussen, neem dan contact met ons op via webshop@haevnmusic.com


 




4. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt? 

We verzenden uw bestelling nog op dezelfde of de volgende dag. Als uw bestelling een pre-order-item bevat, wordt de hele bestelling verzonden op de dag dat het pre-order-item beschikbaar komt.

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat bestellingen zo snel en veilig mogelijk worden afgeleverd, maar vanwege de maatregelen die Covid-19 ons met zich meebrengt, kunnen er vertragingen optreden.

Geschatte levertijden:
Binnen Nederland: 2-4 werkdagen 
Binnen de EU: 3-15 werkdagen 
Rest van de wereld: 14-25 werkdagen 

De Track & Trace-code vertelt u wanneer u de exacte leverdatum kunt verwachten.  

 

 

5. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen!

Helaas verliest zelfs onze beste postkantoren soms een pakket. Als u, uw pakket niet hebt ontvangen, vragen we u vriendelijk om binnen 30 dagen (60 dagen voor klanten buiten de EU) na uw besteldatum contact met ons op te nemen via webshop@haevnmusic.com. Na de bovenstaande termijnen komen niet-geleverde goederen niet in aanmerking voor winkeltegoed of terugzending. 


 

6Komt mijn pre-order aan op de dag van uitgifte?

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit gebeurd! Bij pre-orders zijn we echter afhankelijk van externe leveranciers en partijen die alle voorraad op tijd naar ons sturen.
Ons doel is om ze vóór de releasedag te verzenden, zodat u die plaat in handen heeft op de dag dat deze uitkomt. Houd er rekening mee dat als u andere items toevoegt aan de pre-order, we alles samen verzenden. 


 

7. Worden alle goederen ondertekend door HAEVN?
Niet alle goederen worden door ons gesigneerd, maar de vinyl en cd's wel! 

 


Nog andere vragen?

Neem gerust contact met ons op via webshop@haevnmusic.com