FAQ

1. Kan ik een product ruilen of retourneren tegen terugbetaling?

Ja, naturlijk kan dat!
Neem binnen 14 dagen contact met ons op via webshop@haevnmusic.com en we sturen u een retourformulier.

  • Stap 1: Afdrukken en invullen 
    Vermeld uw ordernummer en besteldatum. Laat ons weten waarom u de goederen wilt ruilen of retourneren.
    U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten die gemoeid zijn bij het retouren, tenzij anders overeengekomen (Product defect of verkeerde levering).
  • Stap 2: verzenden
    Zorg ervoor dat u de originele verpakking gebruikt en dat u de goederen terugstuurt in dezelfde staat als bij de levering. Beschadigde, gewassen of gedragen artikelen worden niet vergoed of geruild voor nieuwe artikelen. Stuur uw retourzending naar:

    HAEVN webshop
    Wierdijk 34
    1601LA Enkhuizen
    Nederland

    Breng het pakket (inclusief het retourformulier) naar het postkantoor en vraag om een verzendbewijs. Bewaar dit bewijs, totdat u uw terugbetaling heeft ontvangen. Helaas kunnen we alleen restitutie bieden voor een zoekgeraakte retourzending als we een bewijs van verzending hebben ontvangen.
    Het is uw eigen verantwoordelijkheid om alle ontvangstbewijzen te bewaren, een verzending per aangetekende post te doen of op enige andere manier die nodig is om een nauwkeurig bewijs van de verzenddatum mogelijk te maken.

  • Stap 3: terugbetaling 
    Houd er rekening mee dat we u binnen 14 dagen vanaf de datum waarop we het / de geretourneerde product (en) hebben ontvangen op het opgegeven adres terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die ook u gebruikt heeft bij het plaatsen van de bestelling. Wij betalen u de kosten van de producten terug, helaas niet de bezorgkosten. 




2. Ik heb het verkeerde artikel ontvangen! / Mijn bestelling kwam in een slechte staat!

Helaas kan dit bij uitzondering gebeuren. We zullen er alles aan doen om het goed te maken!
Als u, uw bestelling in een defecte staat of het verkeerde artikel hebt ontvangen, sturen wij op onze kosten een vervangend exemplaar en nemen we eventuele retourkosten voor onze rekening. Neem voordat u het artikel terugstuurt contact met ons op webshop@haevnmusic.com

3. Wereldwijde verzending? 

Ja, we willen graag dat onze muziek over de hele wereld te horen ist! Staat uw bestemming er niet tussen, neem dan contact met ons op via webshop@haevnmusic.com


4. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt? 

We verzenden uw bestelling op dezelfde of de eerstvolgende werkdag.
Als uw bestelling een pre-order-item bevat, wordt de hele bestelling verzonden op de dag dat het pre-order-item beschikbaar komt. Maar ruim voordat het gereleased wordt

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat bestellingen zo snel en veilig mogelijk worden afgeleverd, maar vanwege de maatregelen die Covid-19 ons met zich meebrengt, kunnen er vertragingen optreden.

Geschatte levertijden:
Binnen Nederland: 2-4 werkdagen 
Binnen de EU: 3-15 werkdagen 
Rest van de wereld: 14-25 werkdagen 

Via Track & Trace-code blijft u op de hoogte wanneer u de exacte leverdatum kunt verwachten.  

 

5. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen!

Helaas kan het een enkele keer gebeuren dat een pakket zoek raakt. Als u, uw pakket niet heeft ontvangen, vragen we u vriendelijk om binnen 30 dagen na uw besteldatum (60 dagen voor klanten buiten de EU) contact met ons op te nemen via webshop@haevnmusic.com. Na overleg versturen we u order dan opnieuw.
Na de bovenstaande termijnen komen niet-geleverde goederen niet in aanmerking voor vergoeding of nieuwe verzending. 

 

6Komt mijn pre-order aan op de dag van uitgifte?

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit gebeurd! Bij pre-orders zijn we echter afhankelijk van externe leveranciers en partijen die alle voorraad op tijd naar ons sturen.
Ons doel is om ze ruim vóór de releasedag te verzenden, zodat u die plaat in handen heeft op de dag dat deze uitkomt.
Besteld u tegelijk met u pre-order nog een ander produkt, hou er dan rekening mee dat beide apart verzonden worden en de verzendkosten dus verdubbeld zijn. Wilt u wachten, geef dat dan aan bij de bestelling. Dan wordt 1x verzendkosten terug gestort. 
 

7. Worden alle goederen ondertekend door HAEVN?
Niet alle goederen worden door ons gesigneerd, maar de vinyl en cd's wel! Overige artikelen of een speciale tekst is mogelijk na overleg, maar hou dan wel rekening met evt langere verzendkosten.

 


Nog andere vragen?

Neem gerust contact met ons op via webshop@haevnmusic.com